Cinco pessoas numa conversa de WhatsApp, e ninguém sabe quem respondeu
Instagram, WhatsApp, e-mail e o chat do seu site numa lista que a equipa partilha. Cada conversa tem responsável e prazo, por isso ninguém recebe duas respostas nem nenhuma.
bloomstudio.in
Post or reel comment
O apoio ao cliente que nunca quis montar
- O WhatsApp está no seu telefone, o e-mail no portátil, e o Instagram está com quem tiver a conta hoje.
- Duas pessoas responderam ao mesmo cliente, de maneiras diferentes, com quarenta minutos de intervalo.
- A única mensagem que precisava de resposta antes do almoço está algures debaixo de trinta que não precisavam.
Pode abrir qualquer um destes passos e alterá-lo
Quando
Comentário em publicação ou reel
“info”“interested”Depois
Resposta pública
Sent it to your DMs! If you can't see it, check your message requests 👀Depois
Enviar DM
Good to hear from you! Were you hoping to start this month?Yes, ready nowJust exploringDepois
Pedir o telefone
What's the best WhatsApp number for you? 🙂
O que está lá dentro
Aquilo de que uma equipa de duas pessoas precisa num dia cheio, não um service desk de multinacional.
A pessoa, não a conversa
Um contacto único entre Instagram, WhatsApp e e-mail. As conversas anteriores, encomendas, marcações, negócios, etiquetas e consentimentos ficam num painel ao lado da caixa de resposta.
E-mail que se comporta como e-mail
Um compositor a sério, texto formatado, Cc e Bcc, anexos até 25 MB, mais um classificador que mantém newsletters e recibos fora da fila, e regras de remetente para quando discordar dele.
O que não escreve duas vezes
A resposta que escreve vinte vezes por semana, guardada. Notas internas e @menções numa conversa que o cliente nunca vê.
Ao vivo, sem atualizar a página
Mensagens novas, atribuições e mudanças de estado chegam à medida que acontecem, e a campainha avisa-o quando alguma coisa é sua: uma atribuição, uma menção, uma automação falhada, uma meta ultrapassada.
Pause os robôs, uma pessoa de cada vez
Quando uma conversa precisa de um humano, as automações e o agente afastam-se para esse contacto sem que tenha de desligar nada para os outros.
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As perguntas que surgem primeiro
Ponha todos os canais numa só lista
Ligue o Instagram no plano grátis e acrescente o WhatsApp e o e-mail quando subir de plano. A sua equipa responde num só sítio desde o primeiro dia.
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