Cinq personnes dans un fil WhatsApp, et personne ne sait qui a répondu
Instagram, WhatsApp, e-mail et le chat de votre site dans une liste que votre équipe partage. Chaque fil a un responsable et une échéance, donc personne n’a deux réponses ni aucune.
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bloomstudio.in
Post or reel comment
Le service client que vous n’aviez jamais prévu de tenir
- WhatsApp est sur votre téléphone, l’e-mail sur votre ordinateur, et Instagram chez celui qui tient le compte aujourd’hui.
- Deux personnes ont répondu au même client, différemment, à quarante minutes d’intervalle.
- Le seul message qui devait avoir une réponse avant midi est quelque part sous trente qui pouvaient attendre.
Vous pouvez ouvrir chacune de ces étapes et la modifier
Quand
Commentaire sous un post ou un reel
“info”“interested”Ensuite
Réponse publique
Sent it to your DMs! If you can't see it, check your message requests 👀Ensuite
Envoyer un DM
Good to hear from you! Were you hoping to start this month?Yes, ready nowJust exploringEnsuite
Demander le téléphone
What's the best WhatsApp number for you? 🙂
Ce qu’il y a dedans
Ce dont une équipe de deux a besoin un jour chargé, pas un service desk d’entreprise.
La personne, pas le fil
Un seul contact pour Instagram, WhatsApp et l’e-mail.
Un e-mail qui se comporte comme un e-mail
Un vrai éditeur, texte enrichi, Cc et Cci, pièces jointes jusqu’à 25 Mo, plus un classificateur qui garde les newsletters et les reçus hors de la file, et des règles d’expéditeur quand vous n’êtes pas d’accord avec lui.
Ce que vous ne tapez pas deux fois
La réponse que vous tapez vingt fois par semaine, enregistrée. Des notes internes et des @mentions sur un fil, que le client ne voit jamais.
En direct, sans rafraîchir
Les nouveaux messages, les attributions et les changements d’état arrivent au fil de l’eau, et la cloche vous dit quand quelque chose vous revient : une attribution, une mention, une automatisation en échec, un délai dépassé.
Mettez les robots en pause, une personne à la fois
Quand une conversation a besoin d’un humain, les automatisations et l’agent se retirent pour ce contact, sans que vous ayez à tout couper pour les autres.
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Le reste de ce que ça fait
Les questions qu’on nous pose en premier
Mettez tous vos canaux dans une seule liste
Connectez Instagram avec l’offre gratuite, et ajoutez WhatsApp et l’e-mail en montant d’offre. Votre équipe répond au même endroit dès le premier jour.
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