Fünf Leute in einem WhatsApp-Chat, und keiner weiß, wer geantwortet hat
Instagram-DMs, WhatsApp, Ihr E-Mail-Postfach und der Chat auf Ihrer Website, in einer Liste, die Ihr Team teilt. Jede Konversation hat eine zuständige Person, eine Frist und die ganze Historie daneben — damit dieselbe Kundin nie zwei Antworten bekommt und nie gar keine.
Kostenloser Tarif · keine Karte nötig · jederzeit kündbar
Ein Chat, eine zuständige Person
Hallo, ist meine Bestellung schon raus?
Ja — heute Morgen rausgegangen, Sendungsnummer unten. (Zugewiesen an Ravi · fällig in 2 Std. · beantwortet in 6 Min.)
Dieselbe Person, zwei Tage vorher, per E-Mail
Dieselbe Person, zwei Tage vorher, per E-MailLiefern Sie nach Indore?
Eine Illustration eines ReplyKing-Ablaufs, kein echtes Kundengespräch.
Der Support, den Sie nie aufmachen wollten
- WhatsApp liegt auf Ihrem Handy, die E-Mails auf Ihrem Laptop, und Instagram hat, wer heute gerade das Konto in der Hand hält.
- Zwei Leute haben derselben Kundin geantwortet, unterschiedlich, vierzig Minuten auseinander.
- Die eine Nachricht, die vor dem Mittag eine Antwort gebraucht hätte, liegt irgendwo unter dreißig, die keine gebraucht hätten.
Was stattdessen passiert
Vier Schritte, und jeder davon ist eine echte Einstellung
- 1
Verbinden Sie die Kanäle, auf denen Sie ohnehin antworten
Instagram und WhatsApp, Gmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach — Zoho, Yahoo, iCloud, Fastmail, Titan, GoDaddy oder Ihr eigener Server — und das Chat-Widget auf Ihrer Website.
- 2
Jede Konversation bekommt eine zuständige Person
Von Hand zuweisen oder reihum an alle verteilen, die gerade da sind. Postfächer und Kanäle lassen sich auf die Leute beschränken, die sie sehen sollen.
- 3
Und eine Uhr
Service-Ziele, die Ihre Geschäftszeiten respektieren, eine Warnung, bevor eines gerissen wird, und einen Status „erledigt“ mit automatischem Schließen, damit alte Konversationen nicht so tun, als wären sie noch offen.
- 4
Dann eine Bewertung
Nach dem Schließen wird die Kundin gefragt, wie es gelaufen ist — auf dem Kanal, auf dem Sie miteinander geredet haben. Diese Note hängt an der Konversation und an der Person.
Was drinsteckt
Was drinsteckt
Das, was ein Zwei-Personen-Team an einem vollen Tag braucht, kein Enterprise-Servicedesk.
Die Person, nicht der Chat
Ein Kontakt über Instagram, WhatsApp und E-Mail hinweg. Frühere Gespräche, Bestellungen, Termine, Deals, Tags und Einwilligungen stehen in einem Panel neben dem Antwortfeld.
E-Mail, die sich wie E-Mail verhält
Ein richtiger Editor — formatierter Text, Cc und Bcc, Anhänge bis 25 MB — dazu eine Einstufung, die Newsletter und Belege aus der Warteschlange hält, und Absenderregeln für den Fall, dass Sie anderer Meinung sind.
Textbausteine und Notizen
Die Antwort, die Sie zwanzigmal pro Woche tippen, gespeichert. Interne Notizen und @Erwähnungen an einer Konversation, die die Kundin nie zu sehen bekommt.
Ein Antwortvorschlag, keine automatische Antwort
Der KI-Agent kann die Antwort aus Ihrer Wissensbasis entwerfen und sie für Sie liegen lassen — zum Senden, Ändern oder Ignorieren.
Live, ohne neu zu laden
Neue Nachrichten, Zuweisungen und Statusänderungen kommen an, sobald sie passieren, und die Glocke sagt Ihnen, wenn etwas an Ihnen hängt: eine Zuweisung, eine Erwähnung, eine fehlgeschlagene Automatisierung, ein gerissenes Ziel.
Die Roboter pausieren, Person für Person
Wenn eine Konversation einen Menschen braucht, treten Automatisierungen und der Agent für diesen einen Kontakt zurück, ohne dass Sie für alle anderen etwas abschalten.
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Was das Ganze sonst noch kann
FAQ
Was zuerst gefragt wird
Bringen Sie jeden Kanal in eine Liste
Verbinden Sie Instagram im kostenlosen Tarif und nehmen Sie WhatsApp und E-Mail dazu, wenn Sie upgraden. Ihr Team antwortet vom ersten Tag an an einer Stelle.
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