Vijf mensen in één WhatsApp-thread, en niemand weet wie geantwoord heeft
Instagram-DM’s, WhatsApp, je mailbox en de chat op je site, in één lijst die je team deelt. Elke thread heeft een eigenaar, een deadline en de volledige geschiedenis van die persoon ernaast — dus dezelfde klant krijgt nooit twee antwoorden of geen enkel.
Gratis plan · geen creditcard nodig · altijd opzegbaar
Eén thread, één eigenaar
Hoi, is mijn bestelling al verstuurd?
Ja — vanochtend weggegaan, de tracking staat hieronder. (Toegewezen aan Ravi · deadline over 2 u · beantwoord in 6 min)
Dezelfde persoon, twee dagen eerder, per e-mail
Dezelfde persoon, twee dagen eerder, per e-mailBezorgen jullie in Indore?
Een illustratie van een ReplyKing-flow, geen echt klantgesprek.
De helpdesk die je nooit van plan was te runnen
- Op je telefoon staat WhatsApp, op je laptop de mail, en Instagram zit bij wie vandaag het account beheert.
- Twee mensen hebben dezelfde klant geantwoord, verschillend, veertig minuten na elkaar.
- Het ene bericht dat vóór de lunch antwoord nodig had, ligt onder dertig berichten die dat niet hadden.
Wat er in plaats daarvan gebeurt
Vier stappen, en alle vier zijn het echte instellingen
- 1
Koppel de kanalen waar je toch al op antwoordt
Instagram en WhatsApp, Gmail, Outlook of elke IMAP-mailbox — Zoho, Yahoo, iCloud, Fastmail, Titan, GoDaddy of je eigen server — en de chatwidget op je website.
- 2
Elke thread krijgt een eigenaar
Wijs met de hand toe of laat het rondgaan over wie er is. Mailboxen en kanalen kun je beperken tot de mensen die ze mogen zien.
- 3
En een klok
Servicedoelen die rekening houden met je openingstijden, een waarschuwing voordat er een gemist wordt, en een afgeronde status met automatisch sluiten, zodat oude threads niet net doen alsof ze nog openstaan.
- 4
En daarna een beoordeling
Zodra het gesprek dicht is, wordt de klant gevraagd hoe het ging, op het kanaal waar jullie het over hadden. Die score blijft bij het gesprek en bij de persoon staan.
Wat erin zit
Wat erin zit
Wat een team van twee op een drukke dag nodig heeft, niet een servicedesk voor een concern.
De persoon, niet de thread
Eén contact over Instagram, WhatsApp en e-mail heen. Eerdere gesprekken, bestellingen, boekingen, deals, tags en toestemming staan in een paneel naast het antwoordveld.
E-mail die zich als e-mail gedraagt
Een fatsoenlijke editor — opmaak, Cc en Bcc, bijlagen tot 25 MB — plus een classificatie die nieuwsbrieven en bonnetjes uit je wachtrij houdt, en afzenderregels voor als je het er niet mee eens bent.
Standaardantwoorden en notities
Het antwoord dat je twintig keer per week typt, opgeslagen. Interne notities en @vermeldingen op een thread die de klant nooit ziet.
Een voorgesteld antwoord, geen automatisch antwoord
De AI-agent kan het antwoord uit je kennisbank opstellen en het laten staan, zodat jij het verstuurt, aanpast of negeert.
Live, zonder verversen
Nieuwe berichten, toewijzingen en statuswijzigingen komen binnen terwijl ze gebeuren, en de bel zegt wanneer iets van jou is: een toewijzing, een vermelding, een mislukte automatisering, een gemiste deadline.
Zet de robots even stil, per persoon
Als een gesprek een mens nodig heeft, stappen de automatiseringen en de agent terug voor dat ene contact, zonder dat je iets voor alle anderen uitzet.
Lees verder
Wat dit verder allemaal doet
FAQ
Wat mensen het eerst vragen
Zet elk kanaal in één lijst
Koppel Instagram op het gratis plan en voeg WhatsApp en e-mail toe als je upgradet. Je team antwoordt vanaf dag één op één plek.
Gratis beginnen